Livraison et retours
Livraison en France métropolitaine et à Monaco
La livraison standard est offerte à partir de 100 € d'achat. En dessous, elle est facturée 6,50 €. Une livraison express est proposée à 9,90 €. En livraison standard, votre commande vous parvient en principe sous 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, à domicile, en point relais ou à une adresse professionnelle. Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Livraison à l'international
Les commandes hors de France sont expédiées par UPS ou FedEx selon la destination. Tarifs : 9,99 € pour l'Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse ; 19,99 € pour les États-Unis et le Canada ; 29,99 € pour le reste du monde. Les frais exacts sont affichés avant la validation de la commande et les délais sont indicatifs. Les droits de douane et taxes éventuels sont à la charge du client.
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous retourner vos lunettes. Elles doivent être non portées, non modifiées et en parfait état, avec leur étui, leurs accessoires, leur notice et leur emballage d'origine.
Le retour est gratuit pour une monture par commande. Pour chaque monture supplémentaire retournée, des frais de retour de 5 € sont prélevés sur le remboursement. Exemple : si vous retournez 3 montures, 10 € de frais de retour s'appliquent. Les accessoires (chaînes, étuis, chiffons) ne sont pas concernés.
Pour des raisons logistiques, les commandes passées par un même client dans un délai de 48 heures sont regroupées et considérées comme une seule commande, notamment pour le calcul des frais de retour.
Les retours sont acceptés pour les commandes livrées en France, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, à Monaco, aux États-Unis et au Canada. Les retours depuis les autres pays ne sont pas acceptés.
Pour démarrer un retour, écrivez-nous à bonjour@paul-ward.com en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée sous 48 heures. Renvoyez votre colis dans un carton rigide et conservez le numéro de suivi.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 7 jours après réception et contrôle de vos lunettes.
Un seul retour par commande : renvoyez toutes les montures concernées dans le même colis. Un envoi supplémentaire n'est accepté que dans le délai légal de 14 jours, et ses frais de port sont à votre charge.
Pour les commandes livrées en France, à Monaco et dans l'Union européenne, les frais de livraison standard sont remboursés en cas de rétractation dans les 14 jours. Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Échanges
Les échanges se font uniquement en boutique, à l'Atelier du Marais, 8 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie, 75004 Paris. Nous ne traitons pas les échanges par courrier.
Articles personnalisés
Les lunettes équipées de verres correcteurs, ainsi que toute personnalisation (teinte sur mesure, filtre anti-lumière bleue, verres photochromiques), sont fabriquées sur mesure. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables. Les verres polarisés sans correction sont standard et retournables. Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Garantie
Au-delà de 30 jours, une reprise n'est possible qu'en cas de défaut. La garantie légale de conformité de deux ans s'applique dans tous les cas.
