Questions fréquentes
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
En ligne, vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Le paiement est entièrement sécurisé.
En boutique, nous acceptons la carte bancaire, y compris American Express, les espèces et les chèques.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, le retrait est gratuit à l'Atelier du Marais, 8 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie, 75004 Paris. Pour une monture en stock, votre commande est généralement prête en une heure. Pour des lunettes avec verres correcteurs, comptez le délai de fabrication des verres.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, la carte cadeau Paul Ward est disponible sur le site. Elle n'est ni remboursable ni échangeable.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine et à Monaco, la livraison standard est offerte dès 100 € d'achat. En dessous, elle est facturée 6,50 €. La livraison express est à 9,90 €.
À l'international : 9,99 € pour l'Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse, 19,99 € pour les États-Unis et le Canada, 29,99 € pour le reste du monde.
Quels sont les délais de livraison ?
En France, comptez environ 5 jours ouvrés en livraison standard. À l'international, les délais sont indiqués au moment de la commande. Pour des lunettes avec verres correcteurs, le délai de fabrication des verres s'ajoute.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Dois-je payer des droits de douane ?
Pour les livraisons hors de l'Union européenne, les droits de douane et taxes éventuels sont à la charge du client.
Retours et échanges
Puis-je retourner mes lunettes ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison. Les lunettes doivent être non portées et en parfait état, avec leur étui, leurs accessoires et leur emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Faites votre demande depuis votre compte client, ou écrivez-nous à bonjour@paul-ward.com avec votre numéro de commande. Une fois la demande validée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Renvoyez toutes les montures concernées dans le même colis : nous fournissons une seule étiquette par commande.
Le retour est-il gratuit ?
Le retour est gratuit pour une monture. Si vous en retournez plusieurs, une participation aux frais de retour de 5 € par monture supplémentaire est déduite du remboursement. Les accessoires ne sont pas concernés.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 7 jours après réception et contrôle de vos lunettes, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Puis-je échanger mes lunettes ?
Les échanges se font uniquement en boutique, à l'Atelier du Marais. Nous ne traitons pas les échanges par courrier.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les lunettes équipées de verres correcteurs et les produits personnalisés (teinte sur mesure, filtre anti-lumière bleue, verres photochromiques), fabriqués spécialement pour vous, ainsi que les cartes cadeaux. Les verres polarisés sans correction sont retournables.
Verres et ordonnance
Comment commander des lunettes de vue avec ma correction ?
Choisissez votre monture, puis cliquez sur « Choisir mes verres ». Dans le configurateur, vous pouvez transmettre votre ordonnance de trois façons : en envoyant une photo, en saisissant votre correction, ou en nous l'envoyant par e-mail.
Quel est le délai de fabrication des verres ?
Pour la plupart des corrections en vision de loin ou de près, comptez une journée. Pour des verres progressifs, 3 à 4 jours. Le délai peut être un peu plus long pour les fortes corrections ou les teintes spécifiques.
D'où viennent vos verres ?
Nos verres sont fabriqués en France par Novacel, à Château-Thierry.
Mes lunettes sont-elles remboursées par la Sécurité sociale et ma mutuelle ?
Oui. Nous ne pratiquons pas le tiers payant avec les mutuelles : vous réglez votre commande, puis vous êtes remboursé. Pour accélérer les démarches, nous faisons la télétransmission directement auprès de la Sécurité sociale. Nous vous envoyons aussi par e-mail la facture et la copie de votre ordonnance, à transmettre à votre mutuelle. Le remboursement de votre mutuelle intervient alors généralement sous une semaine à dix jours. Si besoin, nous pouvons également établir une feuille de soins.
Montures, entretien et garantie
Où sont fabriquées vos montures ?
Nos montures sont dessinées à Paris et fabriquées à la main en Italie.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles. En cas de doute, écrivez-nous à bonjour@paul-ward.com, nous vous conseillons avec plaisir.
Mes lunettes ont besoin d'un ajustement, que faire ?
Passez à la boutique : l'ajustement est gratuit, y compris pour un achat en ligne. Même après plusieurs années, n'hésitez pas à venir faire resserrer, ajuster ou nettoyer vos lunettes.
Quelle est la garantie de mes lunettes ?
Vos montures sont garanties 2 ans contre tout défaut. En cas de casse, de déformation ou de tout autre souci, écrivez-nous à bonjour@paul-ward.com ou passez en boutique : nous nous occupons de tout.
Nous contacter
Par e-mail à bonjour@paul-ward.com, par téléphone au +33 1 42 71 15 59, ou à l'Atelier du Marais, 8 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie, 75004 Paris, ouvert tous les jours de 11h à 20h.
Créateur Parisien de lunettes
PAUL WARD
PAUL WARD
Marque de lunettes parisienne depuis bientôt 10 ans
Notre idée est simple, et c’est sans doute ce qui la rend unique : proposer de belles lunettes, bien faites, avec un circuit de production européen au plus proche.
Dessinées à Paris, fabriquées en Italie et vendues sans intermédiaire, uniquement dans nos magasins, elles sont ainsi plus accessibles.
Notre idée
Paris au cœur
Derrière Paul Ward, se cache Adrien Chetrit, opticien et designer passionné.
C’est lui qui a donné vie à la marque et qui dessine tous les modèles depuis son studio parisien.
La ligne directrice est la même depuis le premier jour : créer des lunettes élégantes et intemporelles.
Ses inspirations, nombreuses, sont principalement tirées des voyages, de la littérature et du cinéma.
Le nom Paul Ward, est lui même un hommage à un roman culte de Bret Easton Ellis.
Nos solaires
Fabriqué en Italie
Toutes nos lunettes sont fabriquées à la main en Italie.
Notre usine est nichée dans la vallée di Cadore, au nord de Belluno et au pied des Dolomites.
C’est ici que l’on trouve les plus beaux matériaux comme l’acétate de chez Mazzuchelli et que se partage un savoir-faire séculaire exceptionnel nous offrant la meilleure des qualités.
Nos lunettes sont garanties deux ans, et nous prenons aussi plaisir à redonner vie à vos anciennes Paul Ward.
Un vrai circuit court
Nos engagements
L’objectif d’avoir créé un modèle de production et distribution sans intermédiaire va bien au-delà d’être capable de proposer un prix juste pour nos lunettes. C’est avant tout un engagement écologique et sociétal.
On ne peut pas se revendiquer « sustainable » ou « éthique » quand on fait venir des lunettes par avion depuis la Chine. C’est pourquoi nous produisons nos lunettes en Italie et nos verres à moins de 100 km de Paris.
Nous avons fait le choix de matériaux européens, et d’une production au plus proche.
Nos lunettes sont désormais réalisées en Eco-Acétate de cellulose pour les montures dites « plastique », c’est le matériau le plus neutre pour la planète. Il est produit à partir de fleur de coton polymérisé grâce à des solvants non carbonés. Concrètement, sans pétrole. C’est une matière bio-dégradable et recyclable.
Nous pensons qu’il reste encore beaucoup de progrès à faire en matière d’écologie et que chaque geste compte. C’est pour cela que nous sommes fièrs de ce que nous avons accompli, mais que nous sommes également conscients que la route est encore longue pour être, un jour, totalement neutre.
Enfin, en réalisant 100% de nos verres correcteurs avec Novacel, nous agissons pour la redynamisation du secteur industriel Français à l’heure ou aucun de nos concurrents directs ne produit ses verres en France voire en Europe. C’est un acte sociétal qui nous semble indispensable. La France possède un savoir-faire unique en matière de verres ophtalmologique. Nous militerons toujours pour le préserver.
NOVACEL Verrier 100% Français Groupe ESSILOR
Les meilleurs verres rien que pour vos yeux
Tous nos verres ophtalmiques sont fabriqués en France, à Château-Thierry, par Novacel. C’est la filiale 100% Française du groupe Essilor et le premier verrier origine France Garantie.
Les technologies déployées sont tout simplement les plus avancées du marché garantissant ainsi un confort absolu notamment pour les verres progressifs.